1. Comment payer
Vous pouvez payer votre transfert ou votre excursion en espèces au chauffeur le jour même (EUR ou MAD). Rien n’est débité lorsque vous envoyez votre demande sur WhatsApp.
2. Acompte PayPal facultatif
Après la confirmation de votre réservation sur WhatsApp, vous pouvez la sécuriser avec un acompte de 20 % du prix payé par PayPal (paypal.me/kasbahtransfer). Le reste se paie au chauffeur à la prise en charge, et l’acompte est déduit du total.
Nous demandons l’acompte seulement après avoir confirmé qu’un chauffeur et un véhicule sont disponibles : vous ne payez jamais pour un trajet que nous ne pouvons pas assurer.
3. Annulation gratuite (24 heures ou plus avant la prise en charge)
- Annulez sur WhatsApp au moins 24 heures avant l’heure de prise en charge : votre acompte est remboursé à 100 %, sans frais.
- Si vous avez payé la totalité en ligne, elle est aussi remboursée en entier.
4. Annulation tardive (moins de 24 heures) et absence
- En cas d’annulation moins de 24 heures avant la prise en charge, ou si vous ne vous présentez pas, l’acompte n’est pas remboursé : il couvre le chauffeur et le véhicule réservés pour vous.
- Aucun autre montant que l’acompte n’est facturé.
5. Si nous annulons
Si nous devons annuler votre réservation ou ne pouvons pas assurer le service confirmé, vous êtes remboursé intégralement de tout ce que vous avez payé, quel que soit le délai.
6. Retards et annulations de vol
- Vol retardé : nous suivons votre vol et attendons sans supplément (jusqu’à 60 minutes après l’atterrissage).
- Vol annulé : prévenez-nous sur WhatsApp dès que possible. Nous déplaçons gratuitement votre transfert sur votre nouveau vol, ou nous remboursons votre acompte en entier.
7. Modifier votre réservation
Les changements de date, d’heure ou de lieu de prise en charge sont gratuits jusqu’à 24 heures avant, selon les disponibilités. Votre acompte est conservé pour la nouvelle date.
8. Demander un remboursement
- Envoyez-nous un message WhatsApp ou un e-mail avec le nom de la réservation et la date.
- Le remboursement est envoyé sur le même compte PayPal que celui utilisé pour payer, en général sous 3 jours ouvrés. PayPal peut ensuite mettre quelques jours à l’afficher sur votre compte ou votre carte.
Voir aussi nos Conditions générales.