Mentions Légales
Ces Conditions Générales (« Conditions ») régissent votre utilisation des services de transfert privé et d'excursions de Kasbah Transfer au Maroc. En réservant un service auprès de nous — via WhatsApp, notre site web, téléphone ou e-mail — vous acceptez ces Conditions.
Kasbah Transfer (« nous », « notre ») exploite des transferts privés et excursions guidées principalement à Marrakech, Agadir et Essaouira, Maroc.
Les réservations se font généralement via WhatsApp, où vous fournissez vos détails de voyage (lieu de prise en charge, destination, date, heure, nombre de voyageurs). Une réservation est considérée confirmée dès l'envoi de notre message de confirmation avec le prix convenu, le véhicule et les détails de prise en charge.
Veuillez vérifier tous les détails fournis — des adresses, numéros de vol ou dates incorrects peuvent entraîner des retards ou des prises en charge manquées hors de notre contrôle.
Tous les prix sont convenus et confirmés avant le voyage — aucun frais caché, compteur ou supplément de dernière minute au-delà de ce qui a été convenu à la réservation, sauf en cas de changement des détails du trajet (arrêts supplémentaires, attente prolongée, trajet plus long que demandé initialement).
Le paiement se fait généralement en espèces (MAD, EUR ou USD selon le trajet) directement au chauffeur, ou via le moyen de paiement spécifié à la réservation. Les prix affichés sur notre site et dans les devis WhatsApp sont par forfait/véhicule indiqué et peuvent varier selon la saison, la taille du groupe ou le type de véhicule.
Nous comprenons que les plans de voyage changent. Notre approche générale d'annulation :
Pour les transferts aéroport, nous suivons les horaires d'arrivée des vols et ajustons la prise en charge sans frais pour les retards raisonnables. Une période d'attente standard (généralement jusqu'à 60 minutes après l'atterrissage) est incluse gratuitement pour l'immigration et la récupération des bagages.
Pour les prises en charge hors aéroport, un délai de grâce plus court s'applique (généralement 15 minutes) ; une attente prolongée au-delà peut entraîner des frais supplémentaires, communiqués par votre chauffeur ou via WhatsApp.
Les passagers doivent traiter les véhicules, chauffeurs et guides avec respect. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'interrompre un trajet sans remboursement en cas de comportement abusif, d'activité illégale, ou d'actions mettant en danger la sécurité du chauffeur, du guide ou d'autres passagers.
Les franchises de bagages standards dépendent du type de véhicule et sont communiquées à la réservation. Un excédent de bagages peut nécessiter un véhicule supplémentaire ou plus grand, à organiser à l'avance via WhatsApp.
Les itinéraires, horaires et inclusions des excursions sont tels que décrits sur la page de l'excursion concernée ou confirmés à la réservation. Certaines excursions dépendent de la météo (vols en montgolfière par exemple) et peuvent être reprogrammées pour des raisons de sécurité sans frais pour vous.
Les frais d'entrée à certains sites, options supplémentaires, repas et pourboires sont inclus ou exclus selon l'excursion — consultez la section « Ce Qui Est Inclus » de chaque page d'excursion ou demandez via WhatsApp en cas de doute.
Kasbah Transfer prend des précautions raisonnables pour fournir des véhicules sûrs et bien entretenus ainsi que des chauffeurs et guides qualifiés. Cependant, dans la mesure permise par la loi marocaine :
Rien dans ces Conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue en vertu de la loi applicable.
Nous ne sommes pas responsables du non-respect de nos obligations lorsque cela résulte d'événements hors de notre contrôle raisonnable, y compris (sans s'y limiter) catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, troubles civils, restrictions gouvernementales ou urgences de santé publique. Dans ces cas, nous travaillerons de bonne foi avec vous pour reprogrammer ou rembourser si possible.
Ces Conditions sont régies par les lois du Maroc. Tout litige découlant de ces Conditions ou de nos services sera d'abord traité à l'amiable — contactez-nous directement via WhatsApp ou e-mail pour résoudre le problème. Les litiges non résolus seront soumis à la juridiction des tribunaux marocains.
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre pour refléter des changements dans nos services ou pour des raisons légales. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page reflète la révision la plus récente. La poursuite de l'utilisation de nos services après publication des modifications constitue une acceptation des Conditions mises à jour.
Pour toute question concernant ces Conditions Générales, contactez-nous :
Écrivez-nous sur WhatsApp — confirmation en moins de 5 minutes.